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MRS_科技对消费者信任的影响(英文)2018_20页 金牌
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资料类型 市场分析
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文件大小 2919K (?#39038;?#21518;)
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  • 国家形象、品牌权益、涉入程度对消费者购买意愿之影响(doc 84).rar
  • 罗兰贝格-图解消费者需求(pdf 10).rar
  • 台湾7-Eleven公司经营策略管理与消费者行为分析(doc 135).rar
  • 满足消费者价值需求的创新品牌定位法(doc 10).rar
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  • 消费者心理(ppt 28).rar
  • 消费者行为研究模型(ppt;;57).rar
  • 消费者行为(英文版)01-06(6个ppt文档).rar
  • 消费者行为学第1-4章(4个ppt文档).rar
  • 消费者行为学第5-8章(4个ppt文档).rar
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  • 营销管理-分析消费者市场与购买行为(ppt 36).rar
  • 营销管理-消费者市场购买行为分析(ppt 30).rar
  • 营销管理-消费者特性、态度与品牌权益之研究-以服饰为例(doc 113).rar
  • 营销管理-营销决策基础(ppt 40)-消费者市场购买行为分析.rar
  • 消费者市场与生产者市场(ppt 29).rar
  • 消费者行为(英文版)07-12(6个ppt文档).rar
  • 消费者行为(英文版)13-17(5个ppt文档).rar
  • 消费者行为学(原书第7版)(pdf 481) 畅销书. 了解消费者心理.rar
  • 易观_中国网络视频市场年度盘点分析2018_2018.4.27_30页
  • MRS_科技对消费者信任的影响(英文)2018_20页
  • 易观_中国内容电商市场专题分析(终板)2018.7.6_46页
  • HDMR_年轻人的消费新主张_2018_64页
  • 易观_中国互联网母婴市场年度综合分析2018_2018.4.9_40页
  • GWI_创造消费者洞察力聪明的研究员指南(英文版)2018.7_34页
  • 易观_中国互联网教育市场数字化升?#23545;?#24230;分析_2018.9.26_14页
  • Fluent_2018年消费者概览(英文)2017.12_8页
  • 易观_中国互联网教育市场数字化升?#23545;?#24230;分析_2018.12.26_14页
  • CBNData_2018线上女性生理期用品相关消费系列研究_2018.3_13页


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      资料简介
     
    MRS Reports/2018
    Great expectations
    How technology impacts consumer trust
    MRS Delphi Group Includes new research from Kantar TNS
    15+
    2 3 4500+
    Contents
    Executive summary Foreword Jane Frost, MRS Research findings Phil Sutcliffe, Kantar TNS UK Studies in trust 12 steps to greater trust
    1 2 4 7 15
    This report has three parts. The first explores the findings from new research. The second examines how technology can drive or destroy trust in more detail, including case studies from several organisations for whom trust is particularly important. Finally we offer a 12 step trust programme for organisations to follow.
    About MRS Delphi Group The MRS Delphi Group is led by a collection of the most respected thinkers in the marketing and research sectors. The Group delivers valuable insight across a range of important business, social and political issues. The Steering Board includes: Dr. Nick Baker, Chair of MRS Delphi Group; Phil Sutcliffe, Kantar TNS UK; Colin Strong, Ipsos; Zoe Ruffels, Samsung; Nick Bonney; Tim Britton, Springer Nature; Cat Wiles, VCCP; Jake Steadman, Twitter; Chet Henderson, Unilever; Jane Frost, CEO of MRS. Thanks to Kantar TNS and Lightspeed for undertaking the research and to Ed Newton, Prospect Consulting, for his help in devising the research methodology.
    Great expectations
    MRS Delphi Group
    Executive summaryWPP's BrandZ tracking shows that, over 10 years, brands with above-average trust have grown by 170%, while those with below average trust have growth of -13%. So trust, unsurprisingly, is one of the factors that we use to make purchasing decisions.
    Therefore it is a worry for brands that trust in all our major institutions is in decline. This decline in trust has an aggregate effect, but also a negative impact on innovation. It is imperative that brands seek to reverse this decline, both collectively (through regulation and norms of good behaviour) and individually (by improving their performance in areas that respondents tell us affect their level of trust). This research shows us that: -- Security of personal data is the largest single driver of trust. Respondents placed this at number one in six of seven sectors. This shows that the impact of news stories into data breaches, or their personal experience of it, affects who they choose to do business with. -- Dependability isn't the biggest driver of trust. The only category in which this ranked first was (understandably) transport. -- Emotional affinity with a brand in general isn't a dominant driver of trust. Standards of customer service ranks third, but other concerns about the use of personal data make up the top five. This shows the importance of processes that will be covered by GDPR in 2018, and the critical role of regulation as an across-the-board engine of trust.
    -- Capturing and using personal data is a norm for millennials. Only one in three respondents were happy for brands to use personal information to improve services. But a majority of those 34 and under were happy (54%), while only one in five (22%) of those aged 55 or over felt the same way. -- But young people punish sloppy datahandling the most. The younger group were nevertheless more negative about brands who put them at risk through poor security, or misused the data. -- An online retailer is the most trusted brand. The brand that consistently performed well for all drivers of trust is also one of the most intensive and innovative users of personal data. While Amazon is an unashamed advocate of technology in creating and delivering service, it has shown that careful use of the opportunities (for example, giving equal priority to bad and good reviews) has increased trust in the brand that is transferable to new business ventures.
    See page 4 for full research findings and research methodology.
    Great expectations
    MRS Delphi Group
    Foreword
    2。



     
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