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艾瑞_2018中国互联网财产险用户调研报告_2018.7_41页 金牌
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资料类型 保险报告
资料评价 资料评价度
文件大小 3326K (?#39038;?#21518;)
上传时间 2019-8-29
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  • 艾瑞_2018中国互联网财产险用户调研报告_2018.7_41页
  • Itpower_投资英国海上风电项目风险和顾虑的分析报告_2018_41页
  • IBM_保险科技公司和全球保险行业洞察_2018.2_24页
  • Capgemini_2018年保险行业报告(英文)2018.9_64页
  • 2018中国互联网财产险用户调研报告
  • 2018全球风险报告(中文)80页
  • 2018全球风险报告(英文)世界经济论坛_2018.1
  • 2018区块链+保险行业研究报告_lighthouse_2018.12_47页
  • 2018年财产保险行业深度研究
  • 国寿鑫享金生B款VIP客户专属权益报告会38页PPT


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    2
    2018.7 iResearch Inc
    前言
    注释本报告新型保险特指基于场景化研发的互联网保险产品或基于互联网线上销售的特性而研发的专项产品等包括交通工具意外险?#35805;?#25324;航意险航空意外险资金
    账户安全险中高端医疗险航空延误险癌症医疗险取消类保险女性特定疾病医疗险
    2018年上半年中国保险行业协会继续联合艾瑞咨询开展互联
    网财产险用户调研调研主要以艾瑞咨询iClick社区-New的问卷调
    查方式通过分析5008份问卷结果力图全面反映2018年互联网财
    产险用户的群体特征购买行为新型产品购买情况购买渠道及
    满意度等方面同时与2017年同维度调研进行了比较从而为保险
    公司对互联网财产险用户的服务甄别产品开发理赔服务APP优
    化等方面提供建议和启示?#21442;?#20445;险用户更了解当前互联网财产险
    市场的基本情况
    2018中国互联网财产险用户调研报告分为四大部分包括互
    联网财产险用户群体分析互联网财产险用户购买行为分析新型
    互联网财产险购买分析保险类APP使用及用户满意度2018.7 iResearch Inc
    APP使用目前官方APP使用仍是主流用户希望APP功能简约直接统一管理保
    单并详尽产品信息保险公司之外场景的购买行为用户对现有理赔渠道满意度较
    高?#21592;?#38505;公司的期待集中在必要信息的告知上如理赔流程保单信息产品比
    价等保险公司相关信息告知服务有待提升
    用户关切与满意度新型保险来看互联网因素使得购买便捷度沟通顺畅度保
    险内容清晰度的满意程度相比传统保险大大提升整个保险市场来看所有保险用
    户的净用户推荐度由2017年负值转向8.55%显现出用户整体满意度提升较多但
    增值服务和理赔服务目前得分仍?#31995;ͣ?#20445;险公司不仅要提升理赔流程自动化和透明
    化也要完善对未出险客户的增值服务加强用户对产品的感知度
    用户属性伴随着保险知识的普及和互联网保险的发展用户的范围在扩大体现
    在更多的年轻群体和年长群体更多的?#31995;?#25910;入和较高收入群体保险用户的资质
    好生活?#20998;时?#36739;高有车?#19981;?#26053;游频繁出行有?#24247;x?#38144;售受到消费升级和新
    的线上场景频现推动真实需求与实际购买行为基本匹配用户意识培育进展突出
    新型保险购买用户自主购买意识强交通工具意外险资金账户安全险和中高端
    医疗险是前三大最常购买的新型保险产品渠道上集中在?#21592;?#31995;平台与保险内容
    相关的APP和官方平台传统保险公司和互联网保险公司都能在市场上分得一杯羹
    购买行为用户购买保险呈现碎片化趋势购买日期在工作日和周六日的比例大大
    增加购买险种更加丰富多元意外健康类保险汽车类保险资金安全类保险占
    比排名前三?#21482;?#20303;宿资金安全和航空类产品购买比例涨幅居于前四同时保
    费支出?#25216;?#24237;收入占比?#28304;?#22312;上升空间保险公司马太效应趋显大品牌具备优势
    关键要素是理赔服务更易得到保障
    吐吐吐吐
    调研摘要
    注释本报告新型保险特指基于场景化研发的互联网保险产品或基于互联网线上销售的特性而研发的专项产品等包括交通工具意外险?#35805;?#25324;航意险航空意外险资金
    账户安全险中高端医疗险航空延误险癌症医疗险取消类保险女性特定疾病医疗险互联网财产险用户群体分析 1
    互联网财产险用户购买行为分析 2
    新型互联网财产险购买分析 3
    保险类APP使用及用户满意度 4



     
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