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飞雳士投资公司业务员行为规范DOC.doc
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资料类型 营销制度
资料评价 资料评价度
文件大小 21K (?#39038;?#21518;)
上传时间 2012-10-18
上 传 者 20nmn500w
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      资料简介
     
    飞雳士投资公司业务员行为规范
    目的和?#35270;?#33539;围
    目的
    为了使每一位业务人员的行为举止与飞雳士公司的业务道德行为准则
    保持一致,我们制订了高标准的业务行为规范和道德准则。

    2,?#35270;?#33539;围
    业务员开展销售工作的所有相关事项。

    职责
    通过对市场考查与分析,制定和实施?#34892;?#21644;高效率的市场拜访计划,开
    展各类飞雳士相关的销售活动,并收集飞雳士市场信息和竞争对手及相关产品的信息,及时向公司反馈。

    程序内容
    市场拜?#20204;?#20934;?#31119;?br>制定市场拜访计划,填写差旅计划及费用预算表;
    3,出差前,业务员出差计划需要由业务经理审核并经营销总监或副总审
    批通过。

    4,出差回来需要填写销售周报,汇报出差情况,将遇到的问题及时反馈给大区经理。另外,每?#30053;?#24213;总结所管辖地区的销售情况,即提交业务员销售月报,根据公司的市场战略布置?#26696;?#38454;段的销售目标,同大区经理?#40644;?#21046;定本区域下一步的工作计划;
    市场拜访的过程
    提前设计出行路线
    根据原有的客户统计表和客户等级分类/市场特点以及行程的路线/车程/费用等因素设计最合理最经济的拜访线路
    制订计划
    拟定出行前的方案计划,形成文件,按照执行
    备品的准备
    价格表、宣传单页、定单、档案卡、签?#30452;省?#20462;正笔(?#28023;?#33457;纹尺、气压表、车辆检测卡
    出发前
    看最近一次及最近一个月的进货统计
    看客户档案卡,了解前一次的库存及客户要求,并准备给出解决办法。

    了解本公司库存。

    制定此次拜访目的及方案,制定每一个客户工作具体事项的方案。

    拜访中
    A观察库存。

    B洞察要求,深入挖掘客户隐藏的需求。

    C 从谈话中了解要求。

    D 提供培训服务(文化输出)。

    E 了解并收集市场信息。

    F 根据销售目标、库存、销量等因素定单。

    G 解决客户所有的问题,无法解决的必须以书面?#38382;?#25253;告上级领导并跟进上级书面批复。

    拜访后
    总结拜访内容
    完善客户档案及信息
    填写客户销售统计表
    分析本次拜访的目的?#25176;?#26524;
    ?#19994;?#21407;因
    制订下次拜访目的?#25176;?#26524;
    通知公司订单。。。。。。

    销售工作反馈
    业务必须每周向公司报告一周工作报告,其中包括:
    一周市场拜访工作的报告,每天至少拜访3家客户,并记录在销售周报中。

    每月至少一次与代理商销售团队或零售商召开销售会议,并填写会议记录,报告给大区经理。

    针对飞雳士品牌店状况做店明细表和潜在客户明细表。

    每月提供零售店销量和达成数据。

    每?#30053;?#24213;提交上月销售或零售商销售库存数据。

    竞争品牌的市场活动。

    对公司产品或政策的意见和建议,新产品信息反馈。

    其它市场机会。

    关系
    与客户的关系
    遵循伙伴关系的市场发展原则,相互协作,密?#20449;?#21512;,共同运作市场,
    建立一种相互平等的、双赢的合作关系。所有与客户开展业务的方式必须公开、光明正大,绝不?#24066;?#20219;何?#38382;?#30340;“不正当影响”。

    与供应商的关系
    我们与供应商共同构建互助、友好、专业的合作关系是至关重要的,
    必须遵循诚实的、客观的、?#34892;?#30340;采购步骤,对原材料和服务的采购必须与公司的采购政策及程序协调一致。

    8,利益关系
    飞雳士业务人员不得从公司的竞争对手、客户或供应商处?#37038;?#31036;品、好处、贷款、娱乐或其他酬谢服务。礼品或好处不包括从金融机构以正常条件获得之贷款、通常用于促销或不可能视作商业引诱的价值很小的物品、正常的业务午餐或当地社会和商业习惯相符的合理执行。业务人员不得?#37038;?#19982;飞雳士公司有业务往来之人所提供的任何直接或间接的利益、权利或机会。

    在任何情况下,飞雳士业务人员都不得向客户支付现金。向客户提供的其他礼品、好处和?#20889;?#24517;须合法合理。如您对礼品、好处或?#20889;?#30340;适当?#26434;?#20219;?#25105;?#38382;,请向经理和公司高级行政管理人员洽询。客户的礼品政策规定必须无一例外地获得飞雳士公司的批准,并完全用于开展飞雳士业务。

    四, 现有冲突以及环境变化产生的冲突规范执行
    如果由于情况变化或了解到新情况或其他原因,您发现自己涉入违反本政策之冲突,则应该当立即向经理和公司高级行政管理人员报告,除非依照本政策规定之方?#20132;?#24471;适当同意,否则您必须尽快消除冲突。在知情基础上违反本政策或未能依照本政策规定方式消除现有冲突之员工将受到纪律处分,情节?#29616;?#32773;予以解聘。飞雳士公司有权不定期要求员工证实他们遵守了本政策。

    五, 相关报表
    4.1 《员工差旅计划及费用预算单》
    4.2 《出差费用报销单》
    4.3 《业务员周报》
    4.4 《业务员周报》



     
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